Googleマップ荒らしの現状とは？：悪質な口コミの投稿、情報の改ざん
Googleマップは便利なナビゲーションツールであり、日々多くの人々に利用されています。しかし、残念ながら荒らし行為も存在し、新しい手法が登場しています。これらの荒らし行為には、以下のようなものがあります：
- 悪質な口コミの投稿：ユーザーが施設や店舗に対して評価や口コミを投稿できる機能を悪用し、事実無根の内容や個人を特定できるような内容、売上や評価を下げるような内容が投稿されることがあります。
- 情報の改ざん：店舗や施設の情報、特に写真や名称が荒らしによって勝手に変更されることがあります。これにより、正確な情報が歪められたり、蔑称が使用されたりすることがあります。
荒らし行為による影響は多岐にわたります。誤った情報や偽情報の拡散、悪質な口コミによる施設や店舗の評判や信頼性の低下、売上や社会的信用への影響、さらには法的問題の発生など、深刻な結果を招くことがあります。
重要なのは、Googleマップ荒らしは、正確な情報や評価を提供するためのツールであるGoogleの信頼性を損なう行為であるという点です。そのため、被害を受けた場合は、適切な対処法を選択し、問題を解決することが重要です。
悪質な口コミの投稿とその影響：集客減少、イメージの悪化、求人への影響
Googleマップにおける悪質な口コミは、施設や店舗に対して深刻な影響を及ぼす可能性があります。以下にその主な影響を挙げます。
- 集客減少：悪質な口コミは直接的に集客能力に影響を及ぼします。Google検索やGoogleマップでの評価が低下すると、消費者はその店舗を避ける傾向にあります。特にオンラインでの評判は、潜在顧客の選択に大きな影響を与えるため、悪い評価や口コミは集客の減少に直結します。
- イメージの悪化：ネガティブな口コミはポジティブなものよりも人の記憶に残りやすく、イメージの悪化を引き起こしやすいです。たとえ多くの良い評価があっても、一つの悪質な口コミが全体の印象を覆すことがあります。これによりリピーターの減少や新規顧客の獲得が困難になります。
- 求人への影響：悪質な口コミは、求人活動にも悪影響を及ぼします。応募者が事前にGoogleマップの口コミを確認し、ネガティブな内容を見ると、その職場で働くことを躊躇するようになるため、スタッフの確保が困難になる可能性があります。
悪質な口コミの存在は、ビジネスの評判と収益に直接影響を与え、適切な対処が求められる重要な問題です。
情報の改ざんとその影響
Googleマップに登録されている店舗や病院の情報は、ユーザーによる編集が可能ですが、これがトラブルの原因になることもあります。特にビジネス名やジャンルの無断変更は、ビジネスに損害を与える可能性があります。
- 改ざんによる影響：Googleマップではユーザーが情報を追加・修正できる機能がありますが、これを悪用して地図上の施設名などを改ざんする悪戯が多数行われています。これにより、実際の施設や地域に対する誤解や誤情報が広まるリスクがあります。
- 過去の改ざん事件：過去には、日本大学フェニックス反則タックル問題の後に日本大学の名称が「日本タックル大学」に改ざんされたり、元従業員による告発が物議を醸した後に「大阪王将 仙台中田店」が「大阪王将 仙台中田ナメクジ店」に改ざんされるなど、具体的な改ざん事例が確認されています。
荒らし対策：定期更新、削除依頼、法的措置
Googleマップにおける悪質な口コミへの対処には、削除依頼や法的措置の取得が含まれます。
- 誤情報の修正：ビジネスオーナーは自身のビジネスの登録情報を確認し、必要に応じて修正することができます。このとき定期的に確認・更新する必要があります。
- 口コミの削除依頼：オーナー権限を使用して、悪質な口コミを削除することが可能です。ただし、全ての口コミが削除対象となるわけではなく、Googleのマップユーザーの投稿コンテンツに関するポリシーに違反している場合に限定されます。
- 法的措置の取得：社会的評価を下げるような内容や虚偽の情報が含まれている場合、これらは名誉毀損に該当する可能性があります。この場合、証拠の保存、Googleに対する開示請求、必要に応じて裁判所への発信者情報開示命令の申し立て、投稿者の特定後の訴訟提起といった一連の法的措置が取られることがあります。
このように、Googleマップ上での悪質な口コミや荒らしに対しては、適切な削除依頼と法的措置を通じて対応することが重要です。
Googleの取り組み：不正レビューの削除や事前予防
不正レビューの削除
Googleは、マップスパムや不正レビューへの対策に力を入れており、以下の方法で取り組んでいます。
- 行動様式の検出と機械学習の活用：通常のユーザーの行動様式と異なる活動を検出し、スパムと判断されるレビューや行為を自動的に削除またはマークします。機械学習を用いて、不審な行動を特定し、人間のオペレーター/アナリストによる監視も行います。
- 詐欺行為と荒らしへの対処：Googleは、偽のレビューの投稿や不正なビジネスプロフィールの作成を防ぐために、オーナー確認のプロセスを強化し、クリックファームなどの不正行為を検出するシステムを構築しています。
- スパム対策の成果：これらの対策により、2020年には5500万件のポリシー違反レビューと300万件の偽ビジネスプロフィールを削除し、61万以上のアカウントを停止しています。これには、マップユーザーからの報告に基づく措置も含まれています。
これらの取り組みを通じて、Googleは不正なレビューやマップスパムに対抗し、信頼性の高いマップ情報の提供を目指しています。
予防策としての事前察知
Googleマップにおける荒らし行為の予防策として、事前察知が重要な役割を果たします。以下にその方法と具体例を紹介します。
- 予測と監視の強化：Googleは、荒らしが発生する可能性のある状況や特定のビジネスに対する嫌がらせを事前に察知し、監視を強化します。例えば、COVID-19が流行した際、中華系オーナーのビジネスに対する嫌がらせの可能性があると予測し、これらのビジネスの監視を強化しました。また、米大統領選挙関連で誤情報が広まらないように、投票所の住所や電話番号の編集を制限しました。さらに、学校などの荒らし行為が起きやすい場所の事前監視を強めています。
このように、特定の状況下で荒らしが発生しやすいと予想される場合、Googleは事前にリスクを評価し、対応策を講じることで荒らし行為の発生を抑制します。これにより、Googleマップの信頼性と利用者の安全を守るための重要な手段となっています。
実際に法的措置を受けた例：グーグルマップ改ざん事件で男性3人を書類送検
- 事件の経緯：この事件は、いわゆる「グーグルマップ改ざん事件」として知られており、Googleマップ上の施設名などを不適切に改ざんする行為が行われました。
- 書類送検された犯人：警察の捜査の結果、犯人として岩手県盛岡市の21歳の男子大学生、愛知県田原市の30歳の男性会社員、大阪府大阪市の30歳の無職男性の3人が特定されました。これらの実行犯はすべて「恒心教」の関係者で、「（攻撃の対象としている）唐澤貴洋弁護士の評判を知ってもらいたかった」という動機を供述しました。彼らは業務妨害の容疑で書類送検されました。
この事件は、Googleマップなどのオンラインプラットフォーム上での荒らし行為が、実際に法的な問題に発展する可能性があることを示しています。
この事件で対象となった唐澤貴洋弁護士はインターネット上で最も炎上した弁護士と呼ばれており、詳細については下記をご覧ください。
近年のGoogleマップの荒らし行為と世間の反応
最近、ビクトリア湖にあるミギンゴ島のGoogleマップにおける改ざん行為が報じられています。2024年1月頃、ミギンゴ島のGoogleマップ上に、実際には現地に存在しない「ビッグモーター」「ダイハツ」「宝塚歌劇団」などの店舗が日本語で多数登録されました。これらのスポットには評価が付けられ、荒らしコメントも多く見られました。
ミギンゴ島は、トタン屋根の民家やバー、小さな港などがある小さな島です。この改ざんは、Googleマップでアフリカ大陸の一部地域に対して行われた日本語による荒らし行為の一環として、特にミギンゴ島を標的にしたものであり、SNS上では「これはダメでしょ」「想像以上にひどい」といった否定的な意見が多く、波紋を広げています。
このような改ざん行為はGoogleマップにおいて以前から問題となっており、ミギンゴ島のケースはその最新の例となっています。
まとめ
このブログ記事では、Googleマップでの荒らし行為の現状とその影響について詳しく解説されています。荒らし行為には、悪質な口コミの投稿や情報の改ざんが含まれ、これらは店舗や施設の評判や信頼性を低下させ、集客減少や求人への悪影響を及ぼします。さらに、法的問題を引き起こすケースもあります。Googleはこれらの問題に対処するために機械学習や行動様式の検出などを活用し、不正なレビューやスパムの削除、予防策の強化に努めています。また、ビジネスオーナーは定期的な情報の確認と更新、悪質な口コミの削除依頼、必要に応じて法的措置を取ることが重要です。Googleマップの荒らし行為に対する法的な対応例として、グーグルマップ改ざん事件での男性3人の書類送検が挙げられており、この事件はオンラインプラットフォーム上の荒らし行為が実際に法的な問題に発展する可能性があることを示しています。最近では、アフリカ大陸のビクトリア湖にあるミギンゴ島に対する日本語による荒らし行為が確認され、SNS上で否定的な反応が多く見られるなど、社会に波紋を広げています。